RETUR & REKLAMATION

Hos Cleanmarket.dk ApS ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os.
Her kan du læse om dine muligheder for retur, reklamation og tilbagebetaling – både som privatkunde og erhvervskunde.

Retur for privatkunder

Hvis du handler som privatkunde, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Hvis din ordre består af flere varer, gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os skriftligt på:

E-mail: info@cleanmarket.dk

Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere en vare, har du herefter 14 dage til at sende varen retur.

Betingelser for retur

For at en vare kan returneres, skal følgende være opfyldt:

  • Varen må ikke være taget i brug
  • Varen skal returneres i original og ubrudt emballage
  • Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen

Du afholder selv omkostningerne til returfragt.

Vi anbefaler, at du sender varen forsvarligt emballeret og gemmer dokumentation for forsendelsen.

Varer der ikke kan returneres

Af hensyn til sikkerhed, hygiejne og produkternes karakter tager Cleanmarket.dk ikke følgende varer retur:

  • Kemikalier og rengøringsmidler
  • Hygiejneprodukter
  • Engangsprodukter
  • Specialbestillinger og skaffevarer
  • Forseglede varer, hvor emballagen er brudt
  • Store produkter som maskiner og dispensere, hvis emballagen er brudt eller varen har været taget i brug

Store produkter som dispensere og maskiner kan kun returneres, hvis de er ubrugte og i ubrudt original emballage.

Tilbagebetaling ved retur

Hvis din returnering godkendes, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet – medmindre andet aftales.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Bemærk, at eventuelle leveringsomkostninger kun refunderes i det omfang, lovgivningen kræver det.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til os, opkræves et gebyr på 99 kr.

Beløbet dækker håndtering, returfragt og administrative omkostninger.

Hvis du fortryder dit køb, skal du derfor altid give os besked direkte – det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken.

Reklamation

Hvis du modtager en vare med fejl, mangel eller skade, skal du kontakte os hurtigst muligt og inden for rimelig tid.

Vi anbefaler, at du sender:

  • Ordrenummer
  • En kort beskrivelse af fejlen
  • Gerne billeder af varen og eventuel skade

Kontakt os på:

E-mail: info@cleanmarket.dk
Telefon: +45 70 123 456

Reklamationsret for privatkunder

Når du handler som privatkunde hos Cleanmarket.dk, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, som var til stede ved levering, eller som viser sig inden for reklamationsperioden.

Hvis din reklamation er berettiget, vil vi som udgangspunkt tilbyde:

  • Reparation
  • Ombytning
  • Prisafslag
  • Tilbagebetaling

Det afhænger af den konkrete situation og gældende lovgivning.

Reklamationsret for erhvervskunder

Når du handler som erhvervskunde, gælder der 12 måneders reklamationsret fra leveringsdatoen.

Erhvervskunder har ikke fortrydelsesret, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Eventuelle fejl eller mangler skal meddeles os inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Hvornår dækker reklamationen ikke?

Reklamationen dækker ikke fejl eller skader, der skyldes:

  • Forkert brug
  • Forkert opbevaring
  • Manglende vedligeholdelse
  • Slitage ved normal brug
  • Forkert dosering eller håndtering af kemiprodukter
  • Skader opstået efter levering

Det gælder også, hvis produktet er anvendt i strid med producentens vejledning.

Sådan sender du en reklamation eller returforespørgsel

Send en e-mail til info@cleanmarket.dk med følgende oplysninger:

  • Navn
  • Ordrenummer
  • Hvilken vare det drejer sig om
  • Kort beskrivelse af årsagen
  • Billeder, hvis det handler om fejl eller skade

Vi vender tilbage hurtigst muligt med næste skridt.

Kontakt

Cleanmarket.dk ApS
Smedeholm 10
2730 Herlev
Telefon: +45 70 123 456
E-mail: info@cleanmarket.dk
CVR-nr.: 39497301

(Sidst opdateret d. 07. 04 2026, kl. 23:39)